Veränderung der Unternehmenskultur

„The good news about a strong corporate culture is that it can be extremely profitable. The bad news is that it takes a long time to create.“

— Dag Tjernsmo, CEO Handelsbanken Norway im Gespräch mit Motoki Tonn, Lumen

Unternehmenskultur verstehen und verändern

Unternehmenskultur wird oft als etwas Unsichtbares wahrgenommen. Das ist in gewisser Hinsicht richtig. Es gibt viele Bilder und Metaphern, die zur Beschreibung der Unternehmenskultur herangezogen werden:

Der Eisberg: Ein klassisches Bild ist der Eisberg, bei dem die sichtbaren Artefakte (Räumlichkeiten, Dresscodes) über der Wasseroberfläche und die unsichtbaren Elemente wie Werte und Normen (nach Edgar Schein) unter der Oberfläche liegen.
Eine einfache Definition: Unternehmenskultur beschreibt „wie wir die Dinge hier machen“. Neue Mitarbeitende spüren dies sofort durch die ungeschriebenen Regeln und Normen, die im Unternehmen gelten.
Unsere Definition: Bei Lumen definieren wir Unternehmenskultur als „das schlechteste Verhalten, das wir tolerieren und das beste Verhalten, das wir fördern“. Diese Definition verbindet Kultur mit gelebten Werten und zeigt sich in den täglichen Handlungen.

Der Einfluss der Unternehmenskultur

Eine starke Unternehmenskultur kann eine Strategie befördern oder auch zunichte machen – sie kann äußerst profitabel sein oder Erfolg verhindern und Engagement zerstören. Unternehmenskultur beeinflusst zahlreiche Aspekte eines Unternehmens:

Engagement: Eine positive Unternehmenskultur trägt zu einem besseren Arbeitsklima bei und steigert die Motivation der Mitarbeitenden.
Attraktivität der Arbeitgebermarke: Organisationen mit einer starken Kultur werden als attraktive Arbeitgeber wahrgenommen. Tony Hsieh, der Begründer von Zappos sagte: “Die Unternehmenskultur ist das einzige wirkliche Unterscheidungsmerkmal in der Tech-Branche – sie ist unser USP.”
Flexibilität und Innovation fördern: Eine offene und unterstützende Kultur fördert Innovation und Anpassungsfähigkeit, da Mitarbeitende ermutigt werden, neue Ideen zu entwickeln und umzusetzen.

Ist eine Veränderung der Unternehmenskultur möglich?

Viele Unternehmen stellen uns diese Frage.

Unsere Antwort lautet: Ja, aber es braucht Zeit und ein systematisches Vorgehen. Unsere Erfahrungen aus zahlreichen Kulturprojekten mit Unternehmen wie Roche, Bereichen von Daimler Trucks, REWE digital u. a. sowie die Evaluation unserer Arbeit durch universitäre Lehrstühle zeigen, dass Unternehmenskultur veränderbar ist - hin zu einem gemeinsamen „Corporate Mindset“.

Folgende Schritte sind dabei entscheidend

Verknüpfung von Kultur und Strategie: Die kulturellen Wünsche und Richtungen müssen logisch mit der Unternehmensstrategie verbunden werden. Ein gut definiertes Mindset richtet den Fokus entlang der Strategie aus und schafft eine gemeinsame Basis von Erwartungen.
Sinnvolle Kommunikation: Es muss verständlich und sinnvoll kommuniziert werden, sodass alle Ebenen der Organisation die Richtung verstehen. Eine klare und visuelle Kommunikation führt zu einer höheren Rezeption auf allen Mitarbeiterebenen.
Eröffnung von Dialogräumen: Diese ermöglichen den Austausch über Werte und deren Bedeutung im Kollektiv und auf Teamebene. Jeder Mitarbeitende versteht unter Begriffen wie Vertrauen oder Mut etwas anderes, und diese unterschiedlichen Interpretationen müssen sichtbar gemacht werden.
Vorbildverhalten der Führungsebene: Die Führungskräfte müssen sich entsprechend der angestrebten Kultur verhalten. Ohne dieses Vorbildverhalten werden alle anderen Maßnahmen wirkungslos bleiben.

Klaus Motoki Tonn

„Es dauert sehr lange, Vertrauen als Basis einer gesunden Unternehmenskultur aufzubauen – und leider kann Vertrauen auch schnell erschüttert werden.

Daher ist Vertrauen für uns kein isolierter Wert, sondern die Folge von gelebten Werten.“

Unser Vorgehen

Lumen unterstützt Unternehmen bei Veränderungsprozessen der Unternehmenskultur durch ein strukturiertes und bewährtes Vorgehen:

Analyse und Gespräche: Wir beginnen mit einer gründlichen Analyse, inklusive Gesprächen und Interviews, und wenden dabei die Methode der „Appreciative Inquiry“ an, die wohlwollend und anerkennend gegenüber bestehenden Werten und Arbeitsweisen ist. Unsere Analyse berücksichtigt die vielfältigen Perspektiven der Mitarbeitenden und Führungskräfte, um ein umfassendes Bild der aktuellen Kultur zu erhalten.
Öffnung von Dialogräumen: Durch moderierte Werte-Workshops schaffen wir Räume für den Dialog. Dabei integrieren wir, wenn gewünscht, bestehende Strategien und Visionen, um die Unternehmenskultur optimal mit der Unternehmensstrategie zu verzahnen. Diese Workshops bieten den Teilnehmenden die Möglichkeit, ihre Vorstellungen und Erwartungen zu teilen und gemeinsam eine neue kulturelle Ausrichtung zu entwickeln.
Kommunikationsrahmen und -strategie: Wir entwickeln einen Kommunikationsrahmen und eine funktionale Kommunikationsstrategie. Dabei erarbeiten wir die Tonalität und eine zielgruppengerechte Ansprache, um die Kulturveränderung auf allen Ebenen zu unterstützen. Ein klar definierter Kommunikationsplan sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden über die geplanten Veränderungen informiert sind und verstehen, wie sie dazu beitragen können.
Gestaltung und Durchführung von Workshops: Wir führen Workshops auf Führungs- und Teamebene durch und stellen kommunikative Medien, Botschaften und Templates zur Verfügung, die eine Reflexion auf Teamebene ermöglichen. Diese Workshops sind praxisorientiert und zielen darauf ab, konkrete Maßnahmen zur Unterstützung der Kulturveränderung zu entwickeln und umzusetzen.
Messung und Validierung: Die Initiativen zur Kulturveränderung werden gemessen und validiert. Bei Bedarf passen wir die Maßnahmen an und erneuern sie. Einige unserer Kunden haben bereits eine angepasste „Corporate Mindset Version 2.0“ durch interne und externe Veränderungen, Marktveränderungen und andere Einflüsse erlebt. Unsere Evaluation umfasst regelmäßige Feedback-Schleifen, um den Fortschritt zu überwachen und die Effektivität der Maßnahmen sicherzustellen.

Fallstudien

Lumen hat zahlreiche erfolgreiche Projekte durchgeführt, bei denen die Veränderung der Unternehmenskultur im Mittelpunkt stand. Viele der Projekte begleiten wir noch heute:

REWE Digital und REWE Systems Merger:
Bei der Fusion von REWE Digital und REWE Systems unterstützten wir bei der Strategieentwicklung, Kommunikation, Event Branding und Eventdurchführung. Wir begleiteten die Strategieklausur, um den Mitarbeitenden den neuen Anspruch “Leading Retail IT”, die Ausrichtung und die Kultur zu vermitteln. Durch gezielte Kommunikation und Event Branding konnten wir eine einheitliche Botschaft und ein starkes Gemeinschaftsgefühl schaffen.
Roche Verhaltensanker und Operating Principles:
Für Roche Diagnostics entwickelten wir Medien zur Kommunikation wichtiger Verhaltensanker und Operating Principles, die in die Unternehmenskultur integriert wurden. Durch die Entwicklung von Workshops, Train-the-Trainer-Materialien und gezielten Kommunikationsmassnahmen haben wir dazu beigetragen, diese Prinzipien im Alltag der Mitarbeitenden zu verankern und die kulturelle Ausrichtung des Unternehmens zu stärken.
Digitale Roadmap und Einführung eines CRM-Systems in einer NPO: Bei einem Kunden mit 40.000 Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen haben wir eine digitale Strategie entwickelt und eine umfassende Einführung des CRM-Systems begleitet. Durch eine klare Kommunikationsstrategie und gezielte Schulungen konnte die Akzeptanz für IT und Digitalisierung erheblich gesteigert werden.
Transformation einer Bank zum digitalen Mobilitätsdienstleister: Eine Bank wollte sich verjüngen und neue digitale Produkte für junge Zielgruppen entwickeln. Durch eine strategische Neuausrichtung und die Implementierung einer flexiblen Produktwelt konnten wir die Transformation erfolgreich unterstützen und die Kundenanforderungen optimal bedienen.
Internationales Mindset und Digitalstrategie für einen Weltmarktführer im Pharma-/Diagnostikbereich: In Zusammenarbeit mit einem globalen Konzern haben wir eine konzernweite Positionierung und Kommunikationsstrategie entwickelt. Durch Interviews und Umfragen konnten wir die kulturellen Unterschiede an verschiedenen Standorten berücksichtigen und eine kohärente Strategie umsetzen.